Prezentul document reglementează raporturile dintre SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL și utilizatorii site-ului https://www.ambumed.ro, respectiv beneficiarii serviciilor medicale prestate. Sunt aplicabile: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Legea nr. 95/2006 privind reforma în sănătate, Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, Legea nr. 296/2004 Codul consumului și Codul Civil.

1. Identificarea prestatorului

Denumire: SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL
Sediu social: Calea Dudești 188, bl. B, et. 5, ap. 34, București, Sector 3
Dispecerat: Calea București 71A, British Village, Vila 23, Tunari, jud. Ilfov
CUI: 43910638 · ORC: J2021004616400 · EUID: ROONRC.J2021004616400
Autorizație sanitară de funcționare: 01 / 30.03.2026, emisă de Direcția de Sănătate Publică Ilfov, valabilă 5 ani
E-mail: contact@ambumed.ro · Telefon: 0734 193 709 (24/7 · nonstop)

2. Definiții

Beneficiar / Pacient — persoana fizică care beneficiază de serviciul medical;
Client plătitor — persoana fizică sau juridică care contractează și achită serviciul;
Serviciu — orice serviciu medical listat pe site (consult, ambulanță, transport asistat, îngrijiri la domiciliu, testări, manevre etc.);
Contract la distanță — contract încheiat online, telefonic sau prin e-mail, în afara unui sediu fix comercial;
Consumator — orice persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.

3. Obiectul contractului

SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL furnizează, pe teritoriul României, servicii medicale în regim privat: ambulanță privată (echipaje tip A1/A2, B1/B2), transport sanitar asistat și neasistat, consultații și îngrijiri medicale la domiciliu, manopere de asistență medicală, prelevări probe și alte servicii listate pe site — toate desfășurate în limitele autorizației sanitare de funcționare emise de DSP.

4. Contractarea serviciilor

Comanda unui serviciu se poate realiza:

telefonic la 0734 193 709 (24/7 · nonstop);
prin formularul online de programare sau de contact;
prin e-mail la contact@ambumed.ro.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării ferme de către dispecerat a serviciului solicitat (verbal, prin SMS sau e-mail).

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt afișate pe pagina /tarife, în lei (RON), TVA aplicabil conform Codului Fiscal (majoritatea serviciilor medicale sunt scutite de TVA — art. 292 alin. 1 lit. c);
Costurile variabile (kilometraj, timp de așteptare, tură de noapte/sărbători, echipamente speciale) se comunică transparent înainte de acceptarea serviciului;
Pentru servicii nestandardizate (repatrieri, transport internațional, evenimente) se emite o ofertă scrisă;
Plata se poate efectua: numerar la sosire, POS cu card bancar, transfer bancar (pentru servicii programate sau contracte cu persoane juridice);
Pentru fiecare serviciu se emite factură fiscală și, unde este cazul, chitanță sau bon fiscal;
Datele de card nu sunt stocate de AmbuMed — procesarea se face prin operatori certificați PCI-DSS.

6. Dreptul de retragere. Excepții

Conform art. 9 și art. 16 lit. a) și lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile în cazul contractelor la distanță nu se aplică serviciilor medicale prestate integral cu acordul expres al consumatorului, respectiv serviciilor prestate în regim de urgență. Pentru serviciile programate care nu au început încă, anularea este posibilă conform art. 7 de mai jos.

7. Anulare, replanificare, neprezentare

Anulare cu mai mult de 24h înainte — gratuit;
Anulare între 24h și 2h — 25% din valoarea serviciului (cost administrativ);
Anulare cu mai puțin de 2h sau neprezentare la ora convenită — până la 50% din valoarea serviciului, dacă echipajul a fost deja dislocat;
Pentru urgențe, anularea nu se percepe.

8. Obligațiile prestatorului

Să presteze serviciul cu profesionalism și respectând standardele medicale în vigoare;
Să respecte confidențialitatea și demnitatea pacientului (Legea 46/2003);
Să informeze pacientul/aparținătorul asupra procedurilor, riscurilor și alternativelor (consimțământ informat);
Să asigure trasabilitatea prin fișă de intervenție și documente medicale;
Să dețină asigurare de malpraxis pentru personalul medical.

9. Obligațiile beneficiarului

Să furnizeze informații corecte, complete și actualizate (identificare, antecedente, medicație, alergii);
Să asigure accesul echipajului la adresa indicată;
Să respecte indicațiile medicale și recomandările primite;
Să achite integral și la timp contravaloarea serviciului.

10. Consimțământul informat

Înainte de efectuarea oricărei proceduri medicale, pacientul (sau reprezentantul legal) va fi informat asupra naturii, scopului, riscurilor, alternativelor și consecințelor probabile ale actului medical, în conformitate cu Legea 46/2003 și Legea 95/2006. Consimțământul se consemnează în fișa de intervenție și, unde este cazul, în formular scris.

11. Răspundere. Limitări

SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL răspunde civil, contractual și profesional pentru actul medical, în condițiile Legii 95/2006 (Titlul XV — răspunderea civilă a personalului medical);
Personalul medical deține asigurare de malpraxis;
Nu răspundem pentru consecințele generate de informații incorecte furnizate de pacient, refuzul procedurilor recomandate, sau întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, forță majoră sau caz fortuit;
Răspunderea contractuală nu poate depăși contravaloarea serviciului, cu excepția prejudiciilor cauzate de neglijență gravă sau intenție (răspunderea delictuală rămânând integrală conform Codului Civil).

12. Reclamații

Reclamațiile se transmit în scris la contact@ambumed.ro. Termen de răspuns: maxim 30 de zile. Registrul unic de reclamații se află la sediul social și poate fi consultat conform Legii 296/2004.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

În cazul unor neînțelegeri, consumatorii pot recurge la:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro;
SAL — Direcția SAL din cadrul ANPC, anpc.ro/ce-este-sal;
SOL — Platforma UE de soluționare online a litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legea aplicabilă. Jurisdicția

Contractului i se aplică legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din raza sediului social al prestatorului, fără a afecta dreptul consumatorului la instanța de la domiciliul său (Regulamentul Bruxelles I bis).

15. Proprietate intelectuală

Marca „AmbuMed" este înregistrată la OSIM. Conținutul site-ului (texte, imagini, cod, design) este proprietatea SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL sau este utilizat cu licență. Reproducerea integrală sau parțială fără acord scris este interzisă.

16. Forța majoră și cazul fortuit

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform art. 1351 Cod Civil.

17. Modificarea termenilor

SC CLINICA MEDICALA AMBUMED SRL își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data încheierii contractului, publicată la această adresă.

18. Contact

contact@ambumed.ro · 0734 193 709 · 24/7 · nonstop.

Termeni și condiții